QUESTIONs FRÉQUEMMENT POSÉES

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, AMEX, MasterCard, DISCOVER, Diners Club) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ni les paiements en espèces à la livraison.

Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Elles sont ensuite cryptées SSL et transmises directement au réseau de notre fournisseur de carte bancaire, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande alors qu'elle n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter.
Les articles expédiés ne peuvent pas être annulés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.

Comment suivre ma commande ?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également obtenir vos informations logistiques en nous contactant.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le colis est généralement livré sous 6 à 10 jours ouvrés, mais des retards peuvent survenir pour des raisons logistiques ou autres.

Comment retourner un article ?

Les retours ou échanges doivent être demandés dans les 10 jours suivant la réception. Pour tout retour ou échange de marchandises, d'étiquettes de retour, d'informations logistiques, etc., veuillez nous contacter et nous vous fournirons des tutoriels détaillés.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Si vous recevez un article incorrect, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quel est le délai de retour ?

Retour et contrôle qualité en entrepôt : 5 jours ouvrés. Remboursement : 1 à 2 jours ouvrés.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le délai de crédit sur votre compte.